Widerrufsrecht

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Für Verbraucherverträge, die über nelmario.com abgeschlossen werden, gelten die einschlägigen europäischen Verbraucherschutzvorschriften sowie die anwendbaren nationalen gesetzlichen Bestimmungen. Als Verbraucher gilt eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Verbraucher können einen entsprechenden Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Ausübung dieses Rechts ist nicht an eine Begründung gebunden.

  • Widerrufsfrist: Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person die Ware erhält. Bei getrennt gelieferten Artikeln einer einheitlichen Bestellung ist die Entgegennahme der letzten Ware maßgeblich.

  • Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verschiebt es sich nach den anwendbaren Fristenregelungen auf den nächsten Werktag.

  • Widerrufserklärung: Der Entschluss zum Widerruf muss eindeutig per E-Mail, telefonisch oder schriftlich mitgeteilt werden. Für die Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung.

  • Für Rücksendungen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt, sodass keine Versandkosten vorgestreckt werden müssen.

  • Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei darüber hinausgehender Nutzung kann ein gesetzlich begründeter Wertersatz entstehen.

  • Für sperrige Artikel ist während der gesetzlichen Widerrufsfrist eine kostenfreie Abholung an der Lieferadresse vorgesehen.

2. Abwicklung nach einem Widerruf

Nach Eingang einer eindeutigen Widerrufserklärung erfolgt die weitere Bearbeitung der Warenrückgabe und der damit verbundenen Erstattung. Für die zeitliche Abwicklung gelten die gesetzlichen Vorgaben. Die Rückzahlung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückgehalten werden.

  • Rückzahlung: Erstattungsfähige Beträge werden grundsätzlich über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel zurückgeführt.

  • Die Erstattung erfolgt nach den gesetzlichen Vorgaben spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, vorbehaltlich des gesetzlichen Zurückbehaltungsrechts.

  • Für die Rückzahlung werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren erhoben.

  • Rücksendefrist: Die Ware ist spätestens 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden oder zurückzugeben. Entscheidend für die Einhaltung der Frist ist die rechtzeitige Absendung.

3. Anmeldung einer Rücksendung

Bei Fragen zur Rückgabe oder zur organisatorischen Durchführung kann der Kundenservice kontaktiert werden. Zur Zuordnung des Vorgangs sind Angaben zur betreffenden Bestellung hilfreich. Bei einer Reklamation können ergänzende Informationen die Prüfung des gemeldeten Sachverhalts erleichtern.

  • Bestellnummer: Dient der eindeutigen Zuordnung des Kaufvorgangs.

  • Ein Zahlungsnachweis oder die entsprechende Transaktionsübersicht kann zur Überprüfung der Zahlungsdaten herangezogen werden.

  • Bei Qualitätsmängeln können Fotos oder kurze Videoaufnahmen zur Beschreibung des Problems beigefügt werden.

Eine Rückmeldung mit Informationen zum weiteren Ablauf und gegebenenfalls zu den Versandmodalitäten erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Wirksamkeit eines fristgerecht erklärten Widerrufs ist von dieser Rückmeldung unabhängig.

4. Kosten und Organisation des Rücktransports

Die Kostenverteilung bei einer Rücksendung richtet sich nach dem Zeitpunkt und dem jeweiligen Rückgabegrund. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der vorgesehenen Frist gelten die nachstehenden Versandregelungen. Bei späteren Rückgabewünschen können abweichende Bedingungen relevant werden.

  • Innerhalb von 14 Tagen: Bei einem fristgerechten Widerruf entstehen dem Verbraucher keine unmittelbaren Rücksendekosten.

  • Erfolgt eine freiwillige Rückgabe außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, können abhängig vom Einzelfall Transportkosten beim Käufer anfallen.

  • Für besonders große oder nicht regulär paketversandfähige Artikel kann eine Abholung organisiert werden. Im Rahmen eines fristgerechten Widerrufs ist diese kostenfrei.

5. Bearbeitung von Rückerstattungen

Die Rückabwicklung einer Zahlung richtet sich nach dem zugrunde liegenden Rückgabevorgang. Bei einem gesetzlichen Widerruf beginnt die Erstattungsfrist mit dem Eingang der entsprechenden Erklärung. Der Zeitpunkt, zu dem die Gutschrift auf dem Zahlungskonto sichtbar wird, kann zusätzlich von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.

  • Erstattungsfrist: Bei einem wirksamen Widerruf gelten grundsätzlich 14 Tage ab Eingang der Widerrufsmitteilung.

  • Bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines geeigneten Versandnachweises kann die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden.

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart.

  • Für den Erstattungsvorgang werden keine gesonderten Gebühren berechnet.

6. Zustand der zurückgegebenen Artikel

Bei der Rückgabe empfiehlt es sich, sämtliche zugehörigen Bestandteile möglichst vollständig zusammenzustellen. Der Zustand des Artikels kann bei der Prüfung einer möglichen Wertminderung berücksichtigt werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt jedoch auch dann bestehen, wenn eine Ware bereits im erforderlichen Umfang begutachtet wurde.

  • Warenprüfung: Eine Untersuchung zur Feststellung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsfähigkeit ist zulässig.

  • Originalverpackung, Zubehör und mitgelieferte Teile sollten nach Möglichkeit aufbewahrt und gemeinsam zurückgegeben werden.

  • Ein für den Weiterverkauf geeigneter Zustand erleichtert die Bearbeitung, ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Entsteht durch einen Umgang mit der Ware, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, eine Wertminderung, kann nach den gesetzlichen Bestimmungen ein entsprechender Wertersatz berücksichtigt werden.

7. Austausch von Artikeln

Soll ein gekaufter Artikel beispielsweise durch eine andere Größe oder Modellausführung ersetzt werden, kann hierzu eine Anfrage beim Kundenservice eingereicht werden. Die organisatorische Bearbeitung eines solchen Umtausches erfolgt üblicherweise im Zusammenhang mit der Rückgabe des ursprünglichen Artikels.

  • Umtauschanfrage: Zunächst wird der Rückgabevorgang für den betreffenden Artikel geprüft.

  • Nach entsprechender Bestätigung kann der Versand eines Ersatzartikels veranlasst werden.

  • Sobald die neue Sendung verschickt wurde, werden die verfügbaren Angaben zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.

8. Außergewöhnliche Ereignisse

Unvorhersehbare Umstände außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs können die logistische Durchführung einer Rücksendung oder eines Austausches beeinträchtigen. In solchen Situationen kann eine Anpassung der praktischen Transport- und Bearbeitungsabläufe erforderlich werden.

  • Mögliche Störungen: Naturereignisse, Unterbrechungen von Transportwegen oder außergewöhnliche Probleme innerhalb der Lieferkette.

  • Dadurch können sich einzelne logistische Bearbeitungsschritte zeitlich verzögern.

  • Soweit unter den jeweiligen Umständen möglich, können alternative Vorgehensweisen geprüft werden.

Gesetzliche Widerrufs-, Erstattungs- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

9. Datenschutz bei Rückgaben und Erstattungen

Zur Bearbeitung von Bestellungen, Rücksendungen und damit verbundenen Serviceanfragen werden personenbezogene Daten verarbeitet, soweit diese für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind. Dabei gelten die einschlägigen Datenschutzbestimmungen einschließlich der GDPR. Technische und organisatorische Maßnahmen dienen dem Schutz der Informationen und der Begrenzung unberechtigter Zugriffe.

  • Verarbeitete Angaben: Hierzu können insbesondere Name, Anschrift und Kontaktdaten gehören.

  • Die Datenverarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der GDPR und weiterer anwendbarer Datenschutzvorschriften.

  • Zum Schutz personenbezogener Informationen werden geeignete Sicherheitsmaßnahmen und Zugriffsbeschränkungen eingesetzt.

Im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen können betroffene Personen ihre Datenschutzrechte wahrnehmen. Dazu zählen insbesondere die Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten, die Berichtigung unrichtiger Angaben sowie die Löschung, Einschränkung oder der Widerspruch gegen bestimmte Datenverarbeitungen.

10. Beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Wird ein Artikel mit einem Transportschaden zugestellt oder weicht die erhaltene Ware von der Bestellung ab, kann der Sachverhalt über den Kundenservice gemeldet werden. Angaben zum Auftrag und eine möglichst genaue Beschreibung erleichtern die Zuordnung und Prüfung des Problems. Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach der Art der festgestellten Abweichung und den geltenden Verbraucherrechten.

  • Bestellangaben: Die Bestellnummer und eine Beschreibung der betroffenen Ware sind für die Bearbeitung hilfreich.

  • Bei sichtbaren Beschädigungen können Fotos oder Videos zur Dokumentation beigefügt werden.

  • Nach Prüfung des Sachverhalts werden mögliche Schritte zur weiteren Bearbeitung oder zum Austausch des Artikels mitgeteilt.

Kontakt per E-Mail: help@nelmario.com