1. Bestellung per Telefon
Auf nelmario.com können Bestellungen online aufgegeben werden. Alternativ steht eine telefonische Kontaktmöglichkeit zur Verfügung, um Informationen zu Artikeln und zum Bestellablauf zu erhalten. Auch bei einzelnen Schritten der Bestellaufgabe kann telefonisch Unterstützung angeboten werden. Maßgeblich für die Bestellbarkeit ist die jeweilige Bestätigung im Bestellsystem.
-
Telefon: +1 (610) 668-3288
-
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr, Samstag von 09:00 bis 17:30 Uhr (MEZ/MESZ).
-
Bestellinformationen: Fragen zu Produkten und zum Ablauf einer Bestellung können telefonisch geklärt werden.
2. Abweichende Rechnungs- und Lieferadresse
Während des Bestellvorgangs lassen sich die Angaben zur Rechnungsstellung und zur Zustellung getrennt erfassen. Diese Möglichkeit gilt für Bestellungen mit einer Lieferanschrift innerhalb Deutschlands. Änderungen nach Abschluss der Bestellung müssen individuell anhand des jeweiligen Bearbeitungsstands geprüft werden.
-
Getrennte Adressen: Im Checkout kann die voreingestellte Übereinstimmung von Rechnungs- und Lieferadresse deaktiviert werden.
-
Anschließend lassen sich unterschiedliche Adressdaten in die vorgesehenen Felder eintragen.
-
Bei nachträglichen Adresskorrekturen ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich. Ob eine Anpassung noch möglich ist, hängt vom Bestellstatus ab.
3. Lieferung außerhalb Deutschlands
Der Versand ist derzeit auf Lieferadressen innerhalb Deutschlands ausgerichtet. Eine Zustellung in andere Länder wird aktuell nicht angeboten. Welche Lieferanschriften bei einer Bestellung berücksichtigt werden können, richtet sich nach dem verfügbaren Versandgebiet. Dieses kann sich aufgrund logistischer oder betrieblicher Veränderungen ändern.
-
Deutschland: Im Bestellprozess können ausschließlich Adressen innerhalb des unterstützten deutschen Liefergebiets ausgewählt werden.
-
Versandoptionen für Empfänger im Ausland stehen momentan nicht zur Verfügung.
-
Anpassungen des Liefergebiets bleiben abhängig von den jeweiligen Versandbedingungen.
4. Zusätzliche Artikel nach Bestellabschluss
Sobald eine Bestellung übermittelt wurde, können weitere Produkte nicht nachträglich in denselben Auftrag aufgenommen werden. Für zusätzliche Artikel ist deshalb ein separater Bestellvorgang erforderlich. Bereits aufgegebene und neue Bestellungen werden unabhängig voneinander bearbeitet.
-
Neue Bestellung: Gewünschte Ergänzungsartikel müssen über einen weiteren Bestellvorgang bestellt werden.
-
Jede Bestellung erhält eine eigenständige Bearbeitung.
-
Der Versand und die weitere Abwicklung erfolgen jeweils getrennt vom ursprünglichen Auftrag.
5. Stornierung einer Bestellung
Die Vorgehensweise bei einer Stornierung richtet sich danach, wie weit die Bearbeitung der betreffenden Bestellung bereits fortgeschritten ist. Vor Beginn des Versandprozesses kann eine Stornierungsanfrage gestellt werden. Befindet sich die Sendung bereits im Transport, kommen gegebenenfalls andere Abwicklungsmöglichkeiten infrage.
-
Vor dem Versand: Eine Anfrage zur Aufhebung der Bestellung kann eingereicht werden.
-
Nach Übergabe an die Logistik kann eine Annahmeverweigerung oder Rücksendung erforderlich sein.
-
Welche Vorgehensweise im Einzelfall anwendbar ist, ergibt sich aus dem aktuellen Auftragsstatus und dem Versandverlauf.
6. Aufbau und Montage der Produkte
Je nach Artikel erfolgt die Lieferung in nicht montiertem Zustand. In diesen Fällen liegt der Zusammenbau beim Käufer. Für die Montage sind die dem jeweiligen Produkt beigefügten Anweisungen zu beachten. Bei Fragen zu einzelnen Montageschritten können zusätzliche Informationen telefonisch angefragt werden.
-
Selbstmontage: Nicht vormontierte Artikel sind anhand der beiliegenden Anleitung zusammenzubauen.
-
Den Produktverpackungen liegen üblicherweise grundlegende Montagehinweise bei.
-
Fragen zur Montage: Unter +1 (610) 668-3288 können Hinweise zum Aufbau erfragt werden.